Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Jaspergrainvault gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette politique ne limite aucun droit légal impératif dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau, en particulier lorsqu’ils sont en bois, en tissu ou en cuir, ou comportent des éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème lié à un produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, contactez-nous à l’adresse info@jaspergrainvault.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si le dommage est survenu pendant l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

Si votre commande ne contient pas certaines pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la fabrication ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage ou une installation incorrects, le non-respect des consignes d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Solutions possibles

Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance pour les réparations, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas les droits à la garantie légale impérative dont ils bénéficient pour les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.

7. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, le manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs et ne les remplacent pas, le cas échéant.